15. 下列属于安全事故的是( )
A. 空接
B. 食物中毒
C. 漏接
D. 误机
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7. 带领老年团时,导游应尤为注意三个方面( )
A. 安排活动紧凑充实
B. 注意劳逸结合
C. 进行适度赞美
D. 做好周到服务
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9. 游览景点时,有一旅游者走失,下列情形中,正确的是( )
A. 地陪停止游览活动,迅速带领全团旅游者分头寻找
B. 全陪与领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续旅游
C. 委托景点工作人员寻找,地陪继续带全团旅游者旅游
D. 寻找未果,地陪向旅行社及时报告并请求帮助,必要时请示领导,向公安部门报案
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17. 外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国旅行,应向他们提供必要的帮助,帮助他们( )所需的费用由旅游者自理。
A. 重订航班
B. 机座
C. 订妥客房
D. 联系旅行社
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3. 在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言谢绝的要求有( )
A. 同一房间的团友打鼾,游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间
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13. 外国旅游者因伤病需要延长在中国的居留时间,导游人员应( )
A. 办理有关手续
B. 不管旅游者,旅行社负责
C. 医院探视
D. 帮助解决伤病者及家属生活上的困难
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19.导游服务的性质( )
A. 社会性
B. 经济性
C. 民间性
D. 公益性
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5. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格要求时,导游员应( )
A. 婉言拒绝
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
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12. 下列不属于旅游者个别要求处理原则的是( )
A. 尊重旅游者,不卑不亢
B. 顾客是上帝,一切满足
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尽量满足旅游者需要
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9. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请( )在内部调整
A. 领队
B. 地陪
C. 全陪
D. 旅行社计调
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