11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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2. 导游服务的范围包括( )
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 陪同娱乐服务
D. 购物服务
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14. 旅游者在游览点要求自由活动,可以满足的情况是( )
A. 游人很多,秩序很乱
B. 游人不多,秩序井然
C. 旅游者希望去划船
D. 旅游者想去非游泳区游泳
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3. 在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言谢绝的要求有( )
A. 同一房间的团友打鼾,游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间
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8. 全陪导游人员的职责有( )
A. 落实旅游合同
B. 实施旅游计划
C. 导游讲解
D. 维护安全,处理问题
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18. 旅游交通服务可分为( )
A. 航空交通服务
B. 铁路交通服务
C. 公路交通服务
D. 水运交通服务
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3. 旅游接待服务中处于中心位置的是( )
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
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6.以下做法错误的是( )
A. 游客要购买所住酒店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系
B. 游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病
C. 游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐
D. 游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用
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11. 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )
A. 设法弥补,耐心解释
B. 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C. 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
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4. 受接待旅行社委派,代表该社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
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