7. 带领老年团时,导游应尤为注意三个方面( )
A. 安排活动紧凑充实
B. 注意劳逸结合
C. 进行适度赞美
D. 做好周到服务
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11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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17. 外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国旅行,应向他们提供必要的帮助,帮助他们( )所需的费用由旅游者自理。
A. 重订航班
B. 机座
C. 订妥客房
D. 联系旅行社
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20. 为了搞好与全陪领队的关系,地陪应从下列哪方面努力( )
A. 礼让三分,不低三下四
B. 以理服人,不卑不亢,不与之公然冲突
C. 互相沟通,避免正面冲突
D. 凡事都忍耐
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13. 对于旅游团提出的特殊饮食要求,导游应该( )
A. 不予满足
B. 一切要求旅游者自己解决
C. 如果旅游协议里没有规定,则不用理睬
D. 可与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足
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6.以下做法错误的是( )
A. 游客要购买所住酒店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系
B. 游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病
C. 游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐
D. 游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用
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2. 导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市形象。这充分体现了导游服务的( )
A. 扩散作用
B. 纽带作用
C. 关键作用
D. 反馈作用
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10. 下列情形中,导游员可允许旅游者离团( )
A. 若旅游者多次游览某一景点,希望不随团活动,并且未影响整个团队旅游活动
B. 若旅游者希望不按规定线路游览某一景点,并且游人不多,环境许可
C. 若晚上无活动安排,旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D. 若晚上无活动安排,旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
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1. 如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作( )。
A. 尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目
B. 向旅行社有关部门报告
C. 游览中突出本地最有代表性的景观
D. 及时通知下一站
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6. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( )通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
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