17. 外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国旅行,应向他们提供必要的帮助,帮助他们( )所需的费用由旅游者自理。
A. 重订航班
B. 机座
C. 订妥客房
D. 联系旅行社
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8. 下列内容中,( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A. 向游客问候
B. 自我介绍,并介绍司机
C. 代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D. 介绍下榻饭店及餐厅
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3. 旅游接待服务中处于中心位置的是( )
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
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4. 处理旅游者个别要求的原则是( )
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尊重旅游者,不卑不亢
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14. 晚上没有活动安排,旅游者要求自由活动时,导游人员应( )
A. 不管旅游者,他们想怎样就怎样
B. 不要去秩序乱的场所
C. 建议他们不要走得太远
D. 不要太晚回酒店
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19.导游服务的性质( )
A. 社会性
B. 经济性
C. 民间性
D. 公益性
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9. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请( )在内部调整
A. 领队
B. 地陪
C. 全陪
D. 旅行社计调
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11. 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )
A. 设法弥补,耐心解释
B. 因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C. 满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
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16. 旅游过程中,下列提醒工作错误的是( )
A. 提醒游客量力而行
B. 提醒游客不要走失
C. 提醒游客多购物
D. 提醒游客注意饮食卫生
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13. 外国旅游者因伤病需要延长在中国的居留时间,导游人员应( )
A. 办理有关手续
B. 不管旅游者,旅行社负责
C. 医院探视
D. 帮助解决伤病者及家属生活上的困难
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