8. 全陪导游人员的职责有( )
A. 落实旅游合同
B. 实施旅游计划
C. 导游讲解
D. 维护安全,处理问题
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10. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员( )
A. 必须满足其要求
B. 婉言拒绝
C. 可协助与餐厅联系,但餐费自理
D. 交由领队处理
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1. 英国人托马斯•库克在( )年为苏格兰之行设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团配备职业导游。
A. 1841
B. 1845
C. 1846
D. 1872
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19. 散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。
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13. 外国旅游者因伤病需要延长在中国的居留时间,导游人员应( )
A. 办理有关手续
B. 不管旅游者,旅行社负责
C. 医院探视
D. 帮助解决伤病者及家属生活上的困难
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14. 晚上没有活动安排,旅游者要求自由活动时,导游人员应( )
A. 不管旅游者,他们想怎样就怎样
B. 不要去秩序乱的场所
C. 建议他们不要走得太远
D. 不要太晚回酒店
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5. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格要求时,导游员应( )
A. 婉言拒绝
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
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4. 处理旅游者个别要求的原则是( )
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尊重旅游者,不卑不亢
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2. 导游服务的范围包括( )
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 陪同娱乐服务
D. 购物服务
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16. 旅游团中难免有无理取闹的人,他们故意来刁难导游人员,导游人员应( )
A. 热情服务
B. 请领队出面解决
C. 若不行就向上级汇报
D. 请旅游者对自己支持
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