1. 如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作( )。
A. 尽量抓紧时间,完成计划内的游览项目
B. 向旅行社有关部门报告
C. 游览中突出本地最有代表性的景观
D. 及时通知下一站
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19. 散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。
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6. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( )通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
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20. 为了搞好与全陪领队的关系,地陪应从下列哪方面努力( )
A. 礼让三分,不低三下四
B. 以理服人,不卑不亢,不与之公然冲突
C. 互相沟通,避免正面冲突
D. 凡事都忍耐
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6.以下做法错误的是( )
A. 游客要购买所住酒店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系
B. 游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病
C. 游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐
D. 游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用
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4. 处理旅游者个别要求的原则是( )
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尊重旅游者,不卑不亢
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11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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17. 外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国旅行,应向他们提供必要的帮助,帮助他们( )所需的费用由旅游者自理。
A. 重订航班
B. 机座
C. 订妥客房
D. 联系旅行社
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7. 旅游产品实施的核心内容和导游服务的中心环节是( )
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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2. 导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市形象。这充分体现了导游服务的( )
A. 扩散作用
B. 纽带作用
C. 关键作用
D. 反馈作用
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