6. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( )通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
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2. 导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市形象。这充分体现了导游服务的( )
A. 扩散作用
B. 纽带作用
C. 关键作用
D. 反馈作用
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4. 受接待旅行社委派,代表该社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
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17. 遇到交通事故时,导游员正确的做法是( )
A. 首先保护自己的生命安全
B. 首先保护自己的财产安全
C. 立即组织现场人员抢救受伤者,尤其是重伤者
D. 首先推卸自己的责任
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13. 对于旅游团提出的特殊饮食要求,导游应该( )
A. 不予满足
B. 一切要求旅游者自己解决
C. 如果旅游协议里没有规定,则不用理睬
D. 可与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足
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7. 旅游产品实施的核心内容和导游服务的中心环节是( )
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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15. 下列属于安全事故的是( )
A. 空接
B. 食物中毒
C. 漏接
D. 误机
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6.以下做法错误的是( )
A. 游客要购买所住酒店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系
B. 游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病
C. 游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐
D. 游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用
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5. 导游人员应具备的能力主要包括( )
A. 独立工作的能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 较强的组织管理能力
D. 较高的导游能力
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11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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