12. 下列不属于旅游者个别要求处理原则的是( )
A. 尊重旅游者,不卑不亢
B. 顾客是上帝,一切满足
C. 认真倾听,耐心解释
D. 尽量满足旅游者需要
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-86c0-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
9. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请( )在内部调整
A. 领队
B. 地陪
C. 全陪
D. 旅行社计调
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-82d8-c04c-ee30166b1a00.html
点击查看答案
14. 旅游者在游览点要求自由活动,可以满足的情况是( )
A. 游人很多,秩序很乱
B. 游人不多,秩序井然
C. 旅游者希望去划船
D. 旅游者想去非游泳区游泳
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-8aa8-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
1. 英国人托马斯•库克在( )年为苏格兰之行设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团配备职业导游。
A. 1841
B. 1845
C. 1846
D. 1872
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-7338-c04c-ee30166b1a00.html
点击查看答案
2. 导游服务的范围包括( )
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 陪同娱乐服务
D. 购物服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-9a48-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
20. 旅游者突发急症,要立即拨打( )叫救护车。
A. 110
B. 112
C. 120
D. 119
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-9660-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
4. 受接待旅行社委派,代表该社实施旅游行程接待计划的导游人员是( )
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-7720-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
14. 晚上没有活动安排,旅游者要求自由活动时,导游人员应( )
A. 不管旅游者,他们想怎样就怎样
B. 不要去秩序乱的场所
C. 建议他们不要走得太远
D. 不要太晚回酒店
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-b1b8-c04c-ee30166b1a00.html
点击查看答案
18. 旅游交通服务可分为( )
A. 航空交通服务
B. 铁路交通服务
C. 公路交通服务
D. 水运交通服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-b5a0-c04c-ee30166b1a01.html
点击查看答案
5. 导游人员应具备的能力主要包括( )
A. 独立工作的能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 较强的组织管理能力
D. 较高的导游能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1b0-4b94-9e30-c04c-ee30166b1a02.html
点击查看答案