234.客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛 围。(1 分)
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218.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的, 可使用一定区段内的()。(1 分)
A. 全年定期乘车证
B. 硬席乘车证
C. 软席乘车证
D. 临时定期乘车证
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334.空调票的起码票价里程为()km。(1 分) A.20
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28.实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名,持二代居民身份证所购车票票 面证件号码隐藏 10-14 位。(1 分)
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191.客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅰ、Ⅱ类设备故障由()组织分析, (1 分)
A. 相关部门
B. 客运处
C. 站、段
D. 铁路局
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184.以下哪些属于代收款()。(1 分)
A. 预付款
B. 装卸费
C. 铁路建设基金
D. 杂费
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293.列车长出乘时要备用一定数量的区段票,防止补票机意外故障影响补票。(1 分)
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203.安检人员有( )等岗位,开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。(1 分)
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101.禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜、种植影响铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物。(1 分)
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120.铁路客运专业评价分为( )。(1 分)
A. 班组评价
B. 自我评价
C. 专业评审
D. 考评排序
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