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2021年值班员职业技能题库
1,000
简答题

800.乘客诉求处理注意要点。(1.0分)

答案解析

正确答案:答:1)树立“乘客至上、服务为本”的思想。2)处理投诉时首先遵循的原则是“先处理情感,后处理事监督、检查补偿乘客投诉的具体措施。4)站在乘客的角度加以理解,站在第三者的角度加以评价,站在企业
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