8.取消企业银行账户开户许可后,账户管理岗的操作权限包括补发换发开户许可证。( )

7.在接待服务过程中,三个确认动作是:”请签字”、”请输密码”、”( )”,同时给予正确的手势。

6.在新服务流程中,柜员七步曲是指:站相迎、笑相问、( )、礼貌接、巧营销、提醒递、目相送。

5.在接待客户服务过程中,对个别客户的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝的说:”( )”。

4.员工在上班期间,应在( )佩戴总行统一发放的工号牌,并将桌牌放在柜台上,以便于客户监督。

3.在服务用语规范中,以诚待人,语调适中、( )、语言亲切,提倡讲普通话。

2.当( )时,应对客户说:”对不起,让您久等了”。

1.在接待客户过程中,示意客户时,要用( )的手势。

60.授权成功后打印凭证,下列哪些属于记账凭证?( )

59.代理可以实行()与()的支付方式,具体方式由代理行与被代理行协商确定。( )

58.存款证明撤销463080时,存款证明书撤销可以由代理人办理吗?( )