1.取消企业银行账户开户许可后,新开企业账户需要在开立3个工作日后才能启用账户。( )

14.在电话礼仪中,电话铃声( )内接听,声音清晰,语气亲切,面带微笑,姿势良好。

13.在乘电梯礼仪中,有人控制电梯的情况下客人先进先出,无人控制电梯的情况下( )。

12.在柜员七步曲服务流程中,笑相问环节有哪些话术。( )

11.在柜员七步曲服务流程中,提醒递环节有哪些话术。( )

10.在接待礼仪中,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象,表示致敬或致谢鞠躬是( )。

9.在柜员七步曲服务流程中,及时办环节要给予客户时间预期的话术”( )”,这是我行的最新服务介绍,您可以先了解一下。

8.在柜员七步曲服务流程中,站相迎的标准站姿,面带微笑,”( )”,手掌侧向客户,客户走到柜台前一米处时,自然垂下请客户入座。

7.在接待服务过程中,三个确认动作是:”请签字”、”请输密码”、”( )”,同时给予正确的手势。

6.在新服务流程中,柜员七步曲是指:站相迎、笑相问、( )、礼貌接、巧营销、提醒递、目相送。

5.在接待客户服务过程中,对个别客户的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝的说:”( )”。