35.募集期内购买理财资金仍在客户卡或结算性存折内,但处于冻结状态,所以仍计活期利息。( )

20.客户活期账面余额较大时,柜员营销的产品是( )。

19.在大堂经理36计中,大堂经理是厅堂的管家,注意自己的举止、( )、微笑等等。

18.在办理业务过程中,客户问了我们不知道的问题,应该怎么回答。( )

17.在形体仪态中,女士的标准坐姿,入座前应先将裙角向前收拢,入座时要轻,女士坐满椅子的( ),两腿并拢,小腿和地面保持垂直,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿微微倾斜交叉重叠,但要注意上面的腿向后回收,脚尖向下,且双腿时刻保持并拢。

16.在形体仪态中,男士的标准坐姿,入座时要轻,至少要坐满椅子的( ),双膝自然分开,小腿和地面垂直。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

15.在形体仪态规范中,保安的标准手势是( )。

14.在电话礼仪中,电话铃声( )内接听,声音清晰,语气亲切,面带微笑,姿势良好。

13.在乘电梯礼仪中,有人控制电梯的情况下客人先进先出,无人控制电梯的情况下( )。

12.在柜员七步曲服务流程中,笑相问环节有哪些话术。( )

11.在柜员七步曲服务流程中,提醒递环节有哪些话术。( )