4.查询.冻结.扣划的风险表现( )。

10.在形体仪态规范中,女士的标准手势是:( )。

9.在形体仪态规范中,男士的标准手势是:( )。

8.在形体仪态规范中,标准站姿是( )

7.客户与柜员现场发生冲突,产生投诉的处理方案( )。

6.指导多个客户填单时,有客户跑来要下载网银处理方案:( )。

5.大堂人员的厅堂服务由于其岗位优势局限,在营销中主要负责中速营销,其责任中的四个多是:( )。

4.网点柜员由于其岗位优势局限,柜面服务营销中主要负责快速营销,其责任中的三个多是:( )。

3.员工常用服务用语有:”请稍等,我帮您复印身份证”,( )。

2.在服务礼仪中,男员工不( ),头发长度应为前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领。

1.在服务礼仪中,女员工长发要盘起,并且同一网点佩戴统一头花,短发则需要将头发合拢至耳后,不能染鲜艳的发色,例如:( )等。