24.单位客户自开户之日起( )年内未发生业务后,将被置为久悬户管理。

15.办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。

14.办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:”请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!”。

13.营业现场,客户视线范围内可以出现私人物品,如:手机、钥匙、水杯、手提包等。

12.网点内墙面清洁,无蚊蝇、蛛网等污迹;地面清洁,无尘土、烟头、果皮、纸屑,无卫生死角;垃圾筒及时清理,无垃圾外溢。

11.柜员按下叫号器的同时保持标准站姿并做举手相迎动作,示意、引导客户到相应柜面办理业务。

10.大堂经理未接待其他客户时,应当主动送别向客户礼貌送别:”请慢走,欢迎下次光临!”、”感谢您的光临!”等。

9.根据客户业务种类、需求,合理分流客户,比如,将小额现金交易的客户分流到自助服务区(客户等候区人数超过5个人,大堂经理需主动进行二次分流引导客户通过自助渠道获得相应服务。

8.工作时间不从事与工作无关的事情(大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、长时间或多次接打私人电话、发短信、在客户面前喝水、串岗)。

7.营业人员站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下禁忌:站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体;就坐时腿脚不停晃动、翘二郎腿,双手叉腰或交叉胸前;行走时大声喧哗或追逐嬉闹。

6.男员工不得留长发、染异色、剃光头、留胡须,可适当佩戴饰物。