19.取消企业银行账户开户许可后,营业机构对于采取控制账户交易措施的账户,应当在采取措施之日起( )个工作日内通知企业,法律.行政法规另有规定的,从其规定。

20.严禁用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。

19.客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

18.大堂经理未接待其他客户时,应当主动关注客户:”请问您办什么业务/需要我帮忙吗?”、”如果需要我帮忙请告诉我”等。

17.当客户走近柜台时,柜员应当坐着主动问候客户:”您好,欢迎光临/请坐”、”请问您办理什么业务”等。

16.柜员办理业务准确,不能出现点钞错误、业务办理错误等低级失误,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

15.办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。

14.办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:”请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!”。

13.营业现场,客户视线范围内可以出现私人物品,如:手机、钥匙、水杯、手提包等。

12.网点内墙面清洁,无蚊蝇、蛛网等污迹;地面清洁,无尘土、烟头、果皮、纸屑,无卫生死角;垃圾筒及时清理,无垃圾外溢。

11.柜员按下叫号器的同时保持标准站姿并做举手相迎动作,示意、引导客户到相应柜面办理业务。