16.取消企业银行账户开户许可后,对单位客户存在法定代表人或者负责人对企业经营规模及业务背景不清楚等异常情况的,应采取( )人上门进行实地核实。

3.金牛借记卡按使用功能不同,可分为普通借记卡和授信用信卡。( )

2.金牛借记卡按照发行主体不同,可分为普通借记卡和附属卡。( )

1.借记卡账户和电子现金账户属于互相独立、性质不同的账户。( )

20.严禁用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。

19.客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

18.大堂经理未接待其他客户时,应当主动关注客户:”请问您办什么业务/需要我帮忙吗?”、”如果需要我帮忙请告诉我”等。

17.当客户走近柜台时,柜员应当坐着主动问候客户:”您好,欢迎光临/请坐”、”请问您办理什么业务”等。

16.柜员办理业务准确,不能出现点钞错误、业务办理错误等低级失误,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

15.办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。

14.办理业务时自然微笑,业务办理完提醒客户进行核对:”请您核对一下金额”“这是您的证件、单据和卡片,请收好!”。