15.银行通过银行结算账户管理系统为企业备案一般存款账户.临时存款账户.专用存款账户信息时,可通过查看”存款人基本信息”界面中( )栏,判断企业基本存款账户是否取消开户许可证核发:( )栏中显示”(取消开户许可证核发)”字样的,表示该企业基本存款账户取消了开户许可证核发,否则表示未取消。

4.授信用信卡是为有贷款需求的客户定制的专用卡。( )

3.金牛借记卡按使用功能不同,可分为普通借记卡和授信用信卡。( )

2.金牛借记卡按照发行主体不同,可分为普通借记卡和附属卡。( )

1.借记卡账户和电子现金账户属于互相独立、性质不同的账户。( )

20.严禁用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。

19.客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

18.大堂经理未接待其他客户时,应当主动关注客户:”请问您办什么业务/需要我帮忙吗?”、”如果需要我帮忙请告诉我”等。

17.当客户走近柜台时,柜员应当坐着主动问候客户:”您好,欢迎光临/请坐”、”请问您办理什么业务”等。

16.柜员办理业务准确,不能出现点钞错误、业务办理错误等低级失误,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。

15.办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。