13、擅自接线用电的窃电量计算方法是:所窃电量按私接设备()(千伏安视同千瓦)乘以实际使用时间计算确定。

134、非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类一类是自建自用,非经营性质;另一类是对外提供充换电服务,具有经营性质。

133、低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。

132、供电公司在充换电设施用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中,不收取任何服务费用。

131、对于电动汽车充换电设施,从产权分界点至公共电网的配套接入工程,以及因充换电设施接入引起的公共电网改造,0.4千伏及以下由用户承担改造,10千伏及以上由供电公司负责投资建设。

130、接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。

129、客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。

128、客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。

127、当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。待解释清楚后,再先行挂断电话。

126、拨打电话时,开始通话后先问候对方,主动自我介绍。电话突然中断,被叫方立即重拨。

125、在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。