按照《商业银行理财业务监督管理办法》规定，固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于____。

投诉处理工作应遵循保守秘密的原则，即在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人____。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，一级分行提出延期申请后，总行客服中心对理由不够合理的申请，需做____处理。

处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入____流程。

客服中心投资者投诉处理时，对多次催办仍未反馈处理意见的联动事件要进行____。

客服中心投资者投诉处理时，必要时要对超期限且未提出____的事件联动进行催办。

在投诉处理工作中，对我行有责的投诉要____，公开事实真相及处理结果。

我行线上投诉绝大部分由____受理。

对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否____

对于投资者在营业网点的现场投诉，首先要核实投诉内容并将其____

我行理财业务按照投诉____可以分为营业网点现场投诉，总行客服中心及分支行投诉电话、门户网站、微博、微信、电子邮件等线上投诉以及各类行政监管部门转办的投诉。