《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，旅服集成平台（旅客服务与生产管控平台）无法接收到列车调度系统提供的列车信息时，由列车长将列车运行调整计划及列车到发信息通知车站控制台操作人员。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

因旅客伤害需交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当（），并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应向有关铁路局主管部门拍发速报，下列（）不是速报内容。

发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

铁路交通事故是指（）。

《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加（），考试不合格的，不得继续履职。

（）分为客运站、货运站、客货运站。

《铁路技术管理规程》规定：车站按（）分为营业站、非营业站。