《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

团体旅客要求退票时必须在开车（）小时以前办理。

旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退还全部票价。

站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（ ）安全线外行走、候车。

车站要及时清理进出通道、站台、平交道积雪、积冰、积水；雨雪天气各车站要采取防范措施，有条件的车站可设置（）通道。

（）情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

有（）情况时补收票价，核收手续费。

车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要（）巡视、清理。

身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价（）％的票款。

有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。