《铁路技术管理规程》（高速）规定：动车组列车在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。

旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

乘坐动车组列车，旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）。

外交人员免费携带品的最大重量为（）。

团体旅客要求退票时必须在开车（）小时以前办理。

旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退还全部票价。

站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（ ）安全线外行走、候车。

车站要及时清理进出通道、站台、平交道积雪、积冰、积水；雨雪天气各车站要采取防范措施，有条件的车站可设置（）通道。

（）情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

有（）情况时补收票价，核收手续费。