《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第86条规定，其他情况列车进站停车后需向前移动时，车站值班员（列车调度员）应使用（）等通知司机，使列车向前移动。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

跨境列车旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。

跨境列车旅客遗失物品不能判明下车站时，移交列车终到站。

跨境列车学生票按照二等座公布票价的50%计算。

跨境车票在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足１千克按１千克计算。

广深港旅客发生误乘免费送回时，免费送回区段，只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。

广深港高速铁路车票退票费以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角。

跨境列车的车票，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。