《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第86条规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，列车长通知车站客运值班员，客运值班员（）通知列车长，列车长通知司机重新对标停车。

跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广铁高铁（客运）调度，再由广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

跨境列车旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。

跨境列车旅客遗失物品不能判明下车站时，移交列车终到站。

跨境列车学生票按照二等座公布票价的50%计算。

跨境车票在内地使用非现金方式购买的车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足１千克按１千克计算。

广深港旅客发生误乘免费送回时，免费送回区段，只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。

广深港高速铁路车票退票费以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角。