《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时，站台工作人员要开启（），向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾行为，告知旅客铁路会妥善处置，并向车站综控室（车务应急值守人员）、客运值班员汇报。

《普速车站服务质量规范》规定，危险品检查仪延长端适当。

《普速车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“一地两检”通关有关规定办理。

跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广铁高铁（客运）调度，再由广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

跨境列车旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。

跨境列车旅客遗失物品不能判明下车站时，移交列车终到站。