9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )
A. ④和①一样,都属于事后控制
B. ①是事后控制,②是现场控制,③是事前控制
C. ④属于激励措施,不属于控制措施
D. ③属于激励措施,不属于控制措施
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6、"一件预计可能会出错的事情,往往一定会出错。""一件事情出错,其他事情也跟着错。"类似的话在揭示人们什么?( )
A. 决策的制订与实施一定要果断且富有信心,否则就很难实现。
B. 制订计划应树立起权变的意识,问题出现时应立即制定出相应的应变计划
C. 应变计划的制定是计划工作的一部分内容,应在计划过程中及早予以考虑,不能等到出现问题时再仓促应对。
D. 要注意认真分析事物之间的关联性,以期得到正确的结论
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3、组织变革的内容包括( )
A. 对组织使命和目标的变革
B. 对人员的变革
C. 对结构的变革
D. 对技术与任务的变革
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2、结构性变革:指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
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21、授权的原则包括( )
A. 重要性原则
B. 适度原则
C. 级差授权原则
D. 权责一致原则
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1、人力资源的需求量主要是根据( )来确定。
A. 来应聘人员的优秀程度
B. 上级人员的优秀程度
C. 职务的数量和类型
D. 工作的难易程度
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1、技术创新的内涵包括( )
A. 材料创新
B. 产品创新
C. 工艺创新
D. 手段创新
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2、领导的作用。
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6、组织中产生冲突的原因有( )
A. 文化差异
B. 沟通差异
C. 结构差异
D. 个体差异
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4、彼此不打交道的人也可以组成一个团队。(╳)
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