持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

高铁车站饮水处卫生标准应达到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，卫生间通风良好，干净无异味，（　）。

站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（ ）。

在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。

列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，工作人员遇有失误时，（　）。

旅客问讯时，面向旅客站立，（　）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

对旅客、货主统称为（ ）。