铁路公安机关消防机构应当将旅客列车和（ ）、易燃易爆场所等一旦发生火灾可能造成人员重大伤亡和财产重大损失及严重影响铁路运输的单位，确定为消防重点单位。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。

普速大型车站，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

车站收到旅客遗失物品，应（　）。

高铁及普速大型车站，尊重民族习俗和宗教信仰，少数民族自治地区车站可（ ）。

高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。

高铁车站，重点旅客应提供（ ）。

普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时（　）。

普速大型车站，车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（ ）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

高铁中型及以上车站规定，（ ）车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，（ ）车站可增加英语播报客运作业信息。