《铁路消防管理办法》中规定：担当旅客列车乘务工作的（ ）动车餐车、保洁等乘务人员应进行岗前防火知识培训，全员达到“三懂三会”，经考试合格后，持证上岗。

普速大型车站，车站组织旅客有序候车，提醒旅客对（ ）等物品办理托运。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，按规定实行实名制验证，核验（ ）的一致性。

普速中型车站，配备自动售（取）票机的，及时补充（ ）。

普速中型车站，在售票处醒目位置公布（ ）。

铁路车站售票工作包括：办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。

普速大型车站，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

车站收到旅客遗失物品，应（　）。

高铁及普速大型车站，尊重民族习俗和宗教信仰，少数民族自治地区车站可（ ）。

高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。