10、管理者要承担“设立评价标准、衡量工作绩效、矫正偏差”等工作。这是指管理的哪个职能:( )

9、判断管理者是否为“基层管理者”,关键要看其下属中是否有“管理者”。( )

12、组织是社会这个大系统的一个子系统。( )

2、论述企业管理过程中如何运用权变思想。答题要点:
权变管理理论主要观点
环境变量与管理变量之间存在着函数关系,即权变关系。这里所说的环境变量,既包括组织的外部环境,也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。
在一般情况下环境是自变量,管理观念和技术是因变量。因此,如果环境条件一定,为了更快地达到目标,必须采用与这相适应的管理原理、方法和技术。
管理模式不是一成不变的,要适应不断变化的环境而有所变革,要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。
权变理论在管理实践中的运用。略

3、不善于倾听是导致沟通障碍的重要客观因素。( )

2、论述什么是组织文化,组织文化对组织管理有什么影响? 答题要点:
组织文化(Organization Culture)是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合体系。
结合企业形象识别(Corporation Identification,CI)系统的思想,组织文化分为三个层次:
显现层——物质层(视觉识别系统Visual Identification, VI):可见的人造物品,能看到、听到和注意到的全部东西,是企业文化的物质载体。——是什么?
表层——行为层(行为识别系统 Behavior Identification ,BI):各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露,是物质层和核心层的中介。——怎么做?
核心层(理念识别系统 Mind Identification ,MI):一个组织体现出来的价值观和信仰,看不见摸不着,但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员 的行为和决策。——怎么想?
斯蒂芬·P·罗宾斯认为,组织文化的功能有:
它起着分界线的作用,使不同的组织相互区别开来。
它表达了组织成员对组织的一种认同感。
它使组织成员不仅仅注重自我利益,更考虑到组织的利益。
它有助于增强社会系统的稳定性。
它能够引导和塑造员工的态度和行为。结合实践分析。略
第四章 管理伦理与社会责任

9、“应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策,其基础是两种“契约”的整合。 ” 指的是以下哪种伦理观?( )

1、论述领导者如何运用何塞和布兰查得的情景理论来提高领导效率。
答:“情景领导理论”(situational leadership theory, SLT)也叫“领导生命周期理论”,是由俄亥俄州立大学的卡曼(Karman)首先提出,后由保罗••••赫塞(Paul Hersey)和肯••布兰查德(Ken Blanchard)予以发展而成。该理论是将俄亥俄州立大学的“四分图理论”和美国心理学家阿吉利斯(Argyris)的“不成熟—— 成熟理论”结合起来形成(见图 1),属于领导权变理论范畴。
图 1 情景领导理论图示
从“情景领导理论”图示能看出,它是由上下两部分组成。上半部分是“四分图理论”,四分图理论认为, 要研究一个领导的领导行为,应该从两个维度来分析,一是考察领导对工作的关心程度即“工作行为”,二是要考察领导对下属的关心程度即“关系行为”。对工作的关心程度有两种,即高度关心工作的“高工作”、对工作漠不关心的“低工作”;对下属的关心程度也有两种,即高度关心下属的“高关系”、对下属漠不关心的“低关系”。依照这两个维度,将领导行为分为四种:“高工作、低关系”,“高关系、高工作”,“高关系、低工作”, “低工作、低关系”。并且四分图理论认为:“高关系、高工作”的领导行为最有效;“低工作、低关系”的领导行为最无效;“高工作、低关系”的领导行为能完成任务,但下属会情绪低落;“高关系、低工作”的领导行为会导致下属心情愉悦,但很难完成工作任务。下半部分是“不成熟——成熟理论”,该理论认为,判断下属 的成熟程度要从两个角度来分析:即下属的工作能力和工作态度。下属的成熟程度分为四种:M1——最不 成熟,M2——比较不成熟,M3——比较成熟,M4——最成熟。M1——最不成熟员工的特点是:工作能力 差即不能胜任工作,同时工作态度也差即不愿意主动工作;M2——比较不成熟员工的特点是:工作能力依 然不高,但工作态度端正即愿意工作;M3——比较成熟员工的特点是:工作能力比较强,但工作态度比较 差即不愿意服从领导分配的工作;M4——最成熟员工的特点是:工作能力强同时工作态度好。
赫塞和布兰查德认为,没有哪种领导行为是永远有效的,也没有哪种领导行为是完全无效的,某一种领导行为是否有效,关键取决于这种领导行为是否与下属的成熟程度相匹配。如果能与下属的成熟程度相匹配,即便“低工作”“低关系”的领导行为也有效,如果与下属的成熟程度不相匹配,即便是“高工作”“高关系” 的领导行为也会无效。具体而言,该理论认为:面对M1——最不成熟的下属应该采取“高工作、低关系” 的“命令”式的领导行为效果比较好;面对M2——比较不成熟的下属应该采取“高工作、高关系”的“说服”式 的领导行为效果比较好;面对M3——比较成熟的下属应该采取“高关系、低工作”的“参与”式的领导行为效 果比较好;面对M4——最成熟的下属应该采取“低工作、低关系”的“授权”式的领导行为效果比较好。

7、根据赫茨伯格的双因素理论,导致一个人不满意的因素与下面哪项有关?( )

15、组织在道德困境中决策时,要考虑“人们能否直接、快速地感受到危害”,这主要是考虑以下哪个因素。
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