1、简答领导与管理的区别。答:
领 导
“产生变化和运动” 建立远景/制定策略人员匹配/交流
激励/鼓励管 理
“产生秩序和一致” 计划/预算
组织/人事控制/解决

7、企业把“平均销售额”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?( )

A. 　成本标准;

B. 　资本标准;

C. 　收益标准;

D. 　计划标准。

3、相对于个人决策,以下哪些是群体决策的缺点?( )

A. 　决策结果很难的到大家的普遍认可;

B. 　消耗时间长,速度、效率低下;

C. 　容易出现个人或小群体为主发表意见、进行决策的情况;

D. 　由于“从众”现象而影响决策质量;

E. 　责任不清。

6、领导者通过奖励、表扬来影响别人,指的是以下哪种权力来源。( )

A. 　法定权力;

B. 　强制权力;

C. 　奖赏权力;

D. 　专长权力。

8、费德勒认为,对领导者领导效率影响最大的三种情境因素是:( )

A. 　领导者——成员关系;

B. 　环境稳定性;

C. 　任务结构;

D. 　职位权力;

E. 　工作难度。

4、管理者必备的技能有哪些?各自的含义是什么?不同层次管理者与不同技能之间存在什么样的关系? 答:管理者必备的技能有:技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能——指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。人际技能——指管理者处理人事关系的技能。
概念技能——指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。不同层次管理者与不同技能之间的关系如下:

4、未经主人同意的情况下拿走不属于自己的东西,属于以下哪种违反管理伦理的行为?( ) A、贿赂;B、胁迫;C、欺骗;D、偷窃。

1)个体障碍:个性障碍、知识、经验水平的差距障碍;

1、论述如何运用谈判技巧提高管理效率。答题要点:
第一、谈判属于沟通的一种形式,并理解谈判的含义; 第二、分析沟通的障碍因素;
第三、运用多种途径改善沟通效果; 第四、把握有效谈判的原则。

5、组织的任务环境(利益相关者)包括哪些?如何分析?