1、论述如何运用谈判技巧提高管理效率。答题要点:
第一、谈判属于沟通的一种形式,并理解谈判的含义; 第二、分析沟通的障碍因素;
第三、运用多种途径改善沟通效果; 第四、把握有效谈判的原则。
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8、根据双因素理论,“不满意”的对立面是“没有不满意”。( )
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1)地位影响
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6、领导者通过奖励、表扬来影响别人,指的是以下哪种权力来源。( )
A. 法定权力;
B. 强制权力;
C. 奖赏权力;
D. 专长权力。
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1、自从出现了有组织的人类活动,就有了管理活动。( )
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14、“负责激励下属,人员配备、培训以及有关的职责”,这是指管理者的哪个角色。( )
A. 领导者;
B. 企业家;
C. 谈判者;
D. 资源分配者。
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15、当行为对结果有利时,行为会重复出现。( )
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10、根据赫茨伯格的双因素理论,以下哪个属于保健因素:( ) A、照明;B、职位晋升;C、对未来的期望;D、职务上的责任感。 11、根据赫茨伯格的双因素理论,以下哪个属于激励因素:( ) A、照明;B、职位晋升;C、矿工的安全帽;D、冬天的暖风。
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2)
在上式中:Qp:自己对自己所获报酬的感觉;
Qx:自己对他人所获报酬的感觉Ip:自己对付出的感觉; lx:自己对他人的付出的感觉
公平理论认为,当员工感到公平时,会维持正常的工作积极性。当大多数员工都感到公平时,对整个企业效率的提升才是最佳状态。
公平理论告诉管理者,在设置激励机制时,应尽可能公平,这样对提高效率才是有效的。
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7、亨利·明茨伯格认为,管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分别是:( )
A. 挂名首脑;
B. 领导者;
C. 发言人;
D. 监听者;
E. 传播者。
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