4)积极反馈

2、论述什么是组织文化,组织文化对组织管理有什么影响? 答题要点:
组织文化(Organization Culture)是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合体系。
结合企业形象识别(Corporation Identification,CI)系统的思想,组织文化分为三个层次:
显现层——物质层(视觉识别系统Visual Identification, VI):可见的人造物品,能看到、听到和注意到的全部东西,是企业文化的物质载体。——是什么?
表层——行为层(行为识别系统 Behavior Identification ,BI):各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露,是物质层和核心层的中介。——怎么做?
核心层(理念识别系统 Mind Identification ,MI):一个组织体现出来的价值观和信仰,看不见摸不着,但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员 的行为和决策。——怎么想?
斯蒂芬·P·罗宾斯认为,组织文化的功能有:
它起着分界线的作用,使不同的组织相互区别开来。
它表达了组织成员对组织的一种认同感。
它使组织成员不仅仅注重自我利益,更考虑到组织的利益。
它有助于增强社会系统的稳定性。
它能够引导和塑造员工的态度和行为。结合实践分析。略
第四章 管理伦理与社会责任

2、论述沟通在管理中的重要作用。答题要点:
首先,沟通贯穿整个管理实践的全过程。其次,沟通是管理者的基本技能。
第三,沟通是企业管理的实质和核心内容。
第四,沟通在某种程度上可以决定人们的职业生涯。
第五,沟通是可以构建企业文化,实现企业管理的根本目标。结合实际展开讨论。
第十一章 控制基础

9、“某些人天生具有一些特质,这些特质会使他们成为伟大的领导者。”这是以下哪种理论的观点:( )

4)环境混乱

8、“红十字会”属于非营利性组织。( )

12、根据期望理论,只有组织提供给员工的激励物员工感觉有价值,他才有可能努力工作。( )

9、那些在有关活动尚未开始之前,环境尚未受到影响的情况下所作的决策。属于:( )

4、企业应该在哪些方面承担社会责任?承担什么样的社会责任? 答:企业社会责任的内容 :
对顾客
对供应者
对竞争者
对政府、社区
对所有者
对员工
在解决社会问题方面承担的具体责任略。

3、按照控制的侧重点不同将控制分为三类,举例说明三种类型的含义及特点。