6、以下选项中,哪些是企业应该为顾客承担的社会责任?( )
A. 公平就业、上岗的机会;
B. 安全、卫生的工作条件;
C. 丰富的文化、娱乐活动;
D. 教育、培训;
E. 利润分享。
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8、梅奥认为,生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 。( )
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7、根据双因素理论,“满意”的对立面是“不满意”。( )
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6、简答权变理论的理论内涵。
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2、每个员工都渴望爱情、归属感、友谊等。这属于以下哪种需要:( )
A. 生理需要;
B. 安全需要;
C. 社交需要;
D. 尊重需要。
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1、将沟通划分为正式沟通和非正式沟通,是按照以下哪种划分标准进行的:( )
A. 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度;
B. 按照沟通信息的流动方向;
C. 按照是否有反馈;
D. 按照沟通的层次。
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2、以下选项中哪些属于内容型激励理论:( )
A. 马斯洛的需要层次理论;
B. 亚当斯的公平理论;
C. 赫茨伯格的双因素理论;
D. 麦格雷戈的X-Y
理论;
E. 弗鲁姆的期望理论。
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3、管理的四大职能有哪些?简述四大职能之间的逻辑关系。答:管理的四大职能是指:计划、组织、领导、控制。
管理必须研究环境的基础上确定组织的目标,为了实现目标需要制定通向目标的计划,同时组织实现目标所需要的各种资源以及通过组织结构明确组织起来的各种资源之间的分工协作关系,同时需要管理者通过领导职能告诉所有员工未来的活动方向,即便如此依然有人会偏离目标,需要管理者动用控制职能去发现偏差,矫正偏差,以保证目标的顺利实现。
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3、论述系统思想与管理效率的促进作用。答题要点:
系统管理理论的主要观点有:
组织本身是一个以人为主体的人造系统,它由许多相互联系的子系统组成。
组织是社会大系统中的一个子系统。
管理必须建立在系统的基础上。所谓系统包括四个基本方面:
从周围环境中获得这个系统所需要的资源;
通过技术和管理等过程促进输入物的转化;
向环境提供其转换处理后的产品或劳务;
环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈。如何通过系统的思考提高管理效率。略
第三章 管理环境概述
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4、高层管理者的管理幅度一定比基层管理者的管理幅度大。( )
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