铁路客运站车站内保洁工具应存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

铁路旅客运输组织工作按照（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。

铁路车站与列车之间发生问题应本着（ ）的原则积极处理。

车站各营业处所除应有（ ）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

客运营业站的启用、封闭、和变更时，由所属铁路局于实施前（ ）报国务院铁路主管部门审批。

《铁路旅客运输办理细则》适用于（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》是依据（ ）制定的。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（ ）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

在铁路运输过程中，旅客发生身体伤害的，索赔时效从（ ）的次日起算。