动车组列车空调失效后需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。

对旅客遗失物品应（ ），正确交付。

对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（ ）保管和转运。

（ ）的车站应设携带品暂存处。

对携带品超重不足5千克时，应（ ）收运费。

对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（ ），妥善处理。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ）。

旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（ ）负责。

对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（ ）保管，避免发生意外。

旅客需报销退票费时，应开具（ ）。

线路中断，旅客在中途站要求退票时，已乘区间不足起码里程时，按（ ）计算。