拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。

高铁大型及以上车站提供窗口、自动售（取）票机、（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。

根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。

普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

高铁车站用水处有（ ）揭示。