实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

站车作业人员作业中不准接打（玩）手机；管理人员接打手机（GSM-R手持终端），作业人员接打GSM-R手持终端，必须站在安全地点，禁止边行走边接打手机（GSM-R手持终端）。

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，但要承担运输义务。

因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人也应承担民事责任。

承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。

有关部门收到遗失物，知道权利人的，应当及时通知其领取；不知道的，应当及时交有关部门。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。