充分运用（ ）等新媒体，做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。

《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》中检票时间原则为始发站根据列车折返时间一般不晚于开车前（ ）分钟。

客运组织计划下发后，由客服系统综控中心通知各所属车站对（ ）的执行情况进行核对，车站将发现的问题报客服系统综控中心。

（ ）包括旅客服务系统（旅服系统）、自动售检票系统（含自动取票）硬件设备、以及相关的基础软件、应用软件和配套管线的维护。

客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因素，分为（ ）。

铁路局、使用单位应每（ ）组织维护单位进行一次客服系统故障处置应急演练。

综合指挥中心应（ ）管控平台。

列车担当单位确定保洁企业后，应在签订保洁合同的同时，和保洁企业共同与（ ）签订保洁人员进站作业协议，明确有关规定和违约责任及追究办法。否则，不得进站作业。

驻站联络员与现场防护员要保持每（ ）分钟联络一次，若联系中断应视为有列车通过，作业人员必须下道避车。

严格客运车站道沟保洁作业防护制度，车站道沟保洁作业应设（ ），必须执行登、销记制度，必须设现场防护员专职负责全过程监控防护作业。

从事客运站车保洁作业人员必须按规定穿戴安全防护用品，严禁使用（ ）工具备品。