重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）等方面提高人员素质。

天桥（或地道）出站屏上屏时间列车到达前（ ）分钟。

客运站检票屏上屏时间开车前（ ）分钟。

停止检票时间原则上为线下式车站为开车前（ ）分钟。

停止检票时间原则上为线上式车站为开车前（ ）分钟。

《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》中检票时间原则为始发站根据列车折返时间一般不晚于开车前（ ）分钟。

客运组织计划下发后，由客服系统综控中心通知各所属车站对（ ）的执行情况进行核对，车站将发现的问题报客服系统综控中心。

（ ）包括旅客服务系统（旅服系统）、自动售检票系统（含自动取票）硬件设备、以及相关的基础软件、应用软件和配套管线的维护。

客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因素，分为（ ）。

铁路局、使用单位应每（ ）组织维护单位进行一次客服系统故障处置应急演练。

综合指挥中心应（ ）管控平台。