《铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中规定：客伤发生和处理单位对涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据，未纳入客伤案卷的内容保存期不得少于（ ）年。

车站对无法交付的物品，应按顺序登入无法交付物品登记簿内。

对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。

线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持T103次列车长编制的客运记录和2张车票（原票和后补的代用票），到站要求办理退还后补车票票价的手续，无锡站予以办理。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

遇有列车严重超员不能办理越站。

学生票只能按近径路发售。

学生票分段发售时，由售票员在优惠卡中只划销第一段的次数。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站售票时再划销一次乘车次数。

学生旅客只要有优惠卡，购票次数不限。