办理团体票时，代用票记事栏内注明（ ）。

保洁人员进站作业应统一着装并配带有相片的胸牌，工装由保洁企业统一式样并在前胸或后背有醒目公司名称。

列车担当单位确定保洁企业后，只需和保洁企业签订保洁合同，明确有关规定和违约责任及追究办法。

在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关进出站、安全、纪律等规定。

道沟保洁作业应设驻站联络员，必须执行登、销记制度，必须设现场防护员专职负责全过程监控防护工作。

高速铁路闲杂人员清理完毕，经公安现场处置负责人确认，现场处置人员已全部撤至安全位置，线路内未遗留携带的物品后，及时向车站调度员报告，恢复列车正常运行。

闲杂人员在防护栅栏内未进入路肩时，列车调度员接到报告后，应立即通知后续上下行列车限速80km/h 注意运行，限速里程按汇报的闲杂人员所处位置前后各加2km 确定。

重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。

特、一等客运站6小时内滞留旅客超过候车能力100%及以上或二等及以下客运站滞留旅客超过候车能力200%及以上时启用Ⅱ级应急响应。

动车组发生故障后，无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复，区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟时启用Ⅱ级应急响应。

普速旅客列车晚点1小时以上2小时以内，并累计10列及以上20列以内（不含）时启用I级应急响应。