行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（ ）天，逾期到达的行李、包裹免费保管（ ）天。

车站日常工作中如需临时增加广播内容，可采用人工广播方式进行。

客运处负责客服综控台的日常管理和检查监督。

旅服系统集成管理平台使用列车调度系统直接采集相关列车数据，完成对车站客服系统各功能模块的业务综合处理。

大型车站为日均发送量5万人以上的车站；中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。

铁路局和使用单位要组织维护单位在春运、暑运、黄金周、小长假等旅客运输高峰前，对客服系统运行情况进行全面检查，并提交检查报告。

客服系统发生故障且影响到正常客运业务时，按规定启动故障处置预案，保证旅客运输秩序正常，使用单位应组织维护单位及时查明原因，并按规定上报。

自动售检票系统维护包括自动售票机、自动检票机等。

旅服系统维护包括集成管理平台和引导揭示、广播、时钟、查询、求助、视频监控、远程语音对讲等子系统。

综合指挥中心可与直属客运站综控室、站段其他指挥机构合设或合署办公，部署管控平台。

综合指挥中心原则上设置在直属客运站、客运段和客运量较大的车务段。