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简答题
简述5条B类有效乘客投诉？
答案解析
正确答案：(1)根据相关规定应有警示信息，而无警示信息或不及时放置警示牌，误导乘客；（1分）
(2)不主动维持乘客购票和候车秩序；（1分）
(3)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；（1分）
(4)屏蔽门故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标示；（1分）
(5)不按规定播放各类常规提示广播音或播放不及时；（1分）
(6)接到乘客求助未能及时赶赴现场超过 10 分钟时；（1分）
(7)工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求；（1分）
(8)运营时间出入口外未按规定张贴、或未及时更新相关告示；（1分）
(9)车站公告的内容与实际营运不符；（1分）
(10)列车清客时，未做好广播及解释工作；（1分）
(11)末班车未提前做好广播及解释工作；（1分）
(12)对乘客违反《西安市城市轨道交通管理条例》及地铁相关规定的行为不给予制止；（1分）
(13)员工在岗位时干与工作无关的事，未受公众媒体关注，未对公司服务形象造成不良影响；（1分）
(14)提前关站或延误开站时间 10 分钟以内；（1分）
(15)对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话；（1分）
(16)票务中心找零不足造成乘客投诉；（1分）
(17)员工找错钱、卖错票，金额在 10 元以下（作弊行为不在此列）；（1分）
(18)由于治安问题引起的投诉；（1分）
(19)在正常情况下，列车行驶不准点，造成乘客延误未超过 15 分钟的；（1分）
(20)由于员工失误，错误引导乘客造成经济损失 10 元以下的；（1分）
(21)未及时更换票筒、钱箱，导致 AFC 设备中断服务；（1分）
(22)不及时疏导乘客，因人为因素造成拥挤(视情况而定)；（1分）
(23)其他违反《客运服务作业标准》的行为，未造成乘客损失或造成较小损失 （1分）
(2)不主动维持乘客购票和候车秩序；（1分）
(3)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；（1分）
(4)屏蔽门故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标示；（1分）
(5)不按规定播放各类常规提示广播音或播放不及时；（1分）
(6)接到乘客求助未能及时赶赴现场超过 10 分钟时；（1分）
(7)工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求；（1分）
(8)运营时间出入口外未按规定张贴、或未及时更新相关告示；（1分）
(9)车站公告的内容与实际营运不符；（1分）
(10)列车清客时，未做好广播及解释工作；（1分）
(11)末班车未提前做好广播及解释工作；（1分）
(12)对乘客违反《西安市城市轨道交通管理条例》及地铁相关规定的行为不给予制止；（1分）
(13)员工在岗位时干与工作无关的事，未受公众媒体关注，未对公司服务形象造成不良影响；（1分）
(14)提前关站或延误开站时间 10 分钟以内；（1分）
(15)对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话；（1分）
(16)票务中心找零不足造成乘客投诉；（1分）
(17)员工找错钱、卖错票，金额在 10 元以下（作弊行为不在此列）；（1分）
(18)由于治安问题引起的投诉；（1分）
(19)在正常情况下，列车行驶不准点，造成乘客延误未超过 15 分钟的；（1分）
(20)由于员工失误，错误引导乘客造成经济损失 10 元以下的；（1分）
(21)未及时更换票筒、钱箱，导致 AFC 设备中断服务；（1分）
(22)不及时疏导乘客，因人为因素造成拥挤(视情况而定)；（1分）
(23)其他违反《客运服务作业标准》的行为，未造成乘客损失或造成较小损失 （1分）
题目纠错
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