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简答题
列车服务延误延误10 分钟及以上且短时间不能恢复，车站应做好那些工作？
答案解析
正确答案：（1）值班站长组织好车站各岗位人员做好乘客宣传与解释工作，稳定乘客情绪。若列车服务延误10 分钟以上OCC 仍未发布信息，应及时询问，了解情况。注意站台的客流疏导工作，必要时采取三级客流控制措施缓解站台压力。（2分）
（2）行车值班员保持与OCC 的联系，按照OCC 提供的信息和规范用语进行人工广播，向乘客发布事件信息；并通知站务员在每组进闸机前摆放有关告示（告示内容可与广播词一致），同时做好监控工作，发现问题及时报告值班站长。（2分）
（3）客值安排人员摆放告示,组织票亭岗按有关票务规定办理乘客退票,做好引导及乘客解释工作。（2分）
（4）票亭岗按照有关票务规定为需要退票的乘客办理退票手续。（2分）
（5）站台岗维持站台秩序，做好乘客宣传解释工作，保障站台人员安全。（2分）
（2）行车值班员保持与OCC 的联系，按照OCC 提供的信息和规范用语进行人工广播，向乘客发布事件信息；并通知站务员在每组进闸机前摆放有关告示（告示内容可与广播词一致），同时做好监控工作，发现问题及时报告值班站长。（2分）
（3）客值安排人员摆放告示,组织票亭岗按有关票务规定办理乘客退票,做好引导及乘客解释工作。（2分）
（4）票亭岗按照有关票务规定为需要退票的乘客办理退票手续。（2分）
（5）站台岗维持站台秩序，做好乘客宣传解释工作，保障站台人员安全。（2分）
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