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鲤鱼仙山鲤鱼栈桥
1,370
简答题

行车值班员岗位服务要求?

答案解析

正确答案:(1)应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题;(2分)
(2)在岗时,应站在公司的立场,遵循公司的方针、政策处理乘客事务;(2分)
(3)车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站;(3分)
(4)当乘客扣敲车控室玻璃窗时,要礼貌地表达、同时通过手势指引其到票务中心处问询。(3分)
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鲤鱼仙山鲤鱼栈桥

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