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简答题
“列车越站”的票务处理流程？
答案解析
正确答案：车站接到行调列车越站的通知后，告知从越站列车上下来的乘客可乘坐反方向列车回到目的车站。若乘客需要在本站出站时：
（1）单程票超程：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入车站当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；（1分）
（2）定值纪念票、长安通卡余额不足：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则在BOM上（非付费区）以现金形式收取最小乘车费并更新车票，引导乘客从边门出站；（2分）
（3）因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费：引导乘客到车站票务中心，退取多扣的车费，填写《乘客事务处理表》；（1分）（4）车站对于其他车票异常的处理，按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。（1分）
（1）单程票超程：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入车站当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；（1分）
（2）定值纪念票、长安通卡余额不足：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则在BOM上（非付费区）以现金形式收取最小乘车费并更新车票，引导乘客从边门出站；（2分）
（3）因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费：引导乘客到车站票务中心，退取多扣的车费，填写《乘客事务处理表》；（1分）（4）车站对于其他车票异常的处理，按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。（1分）
题目纠错
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