简答题
“列车越站”的票务处理流程?
答案解析
正确答案:车站接到行调列车越站的通知后,告知从越站列车上下来的乘客可乘坐反方向列车回到目的车站。若乘客需要在本站出站时:
(1)单程票超程:引导乘客到车站票务中心,询问乘客出站车站,若因列车越站导致,则引导乘客从边门出站,人工回收单程票并汇入车站当日站存车票,填写《车站车票库存日报表》;(1分)
(2)定值纪念票、长安通卡余额不足:引导乘客到车站票务中心,询问乘客出站车站,若因列车越站导致,则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票,引导乘客从边门出站;(2分)
(3)因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费:引导乘客到车站票务中心,退取多扣的车费,填写《乘客事务处理表》;(1分)(4)车站对于其他车票异常的处理,按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。(1分)
(1)单程票超程:引导乘客到车站票务中心,询问乘客出站车站,若因列车越站导致,则引导乘客从边门出站,人工回收单程票并汇入车站当日站存车票,填写《车站车票库存日报表》;(1分)
(2)定值纪念票、长安通卡余额不足:引导乘客到车站票务中心,询问乘客出站车站,若因列车越站导致,则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票,引导乘客从边门出站;(2分)
(3)因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费:引导乘客到车站票务中心,退取多扣的车费,填写《乘客事务处理表》;(1分)(4)车站对于其他车票异常的处理,按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。(1分)
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