×
简答题
“列车越站”的票务处理流程？
答案解析
正确答案：车站接到行调列车越站的通知后，告知从越站列车上下来的乘客可乘坐反方向列车回到目的车站。若乘客需要在本站出站时：
（1）单程票超程：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入车站当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；（1分）
（2）定值纪念票、长安通卡余额不足：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则在BOM上（非付费区）以现金形式收取最小乘车费并更新车票，引导乘客从边门出站；（2分）
（3）因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费：引导乘客到车站票务中心，退取多扣的车费，填写《乘客事务处理表》；（1分）（4）车站对于其他车票异常的处理，按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。（1分）
（1）单程票超程：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入车站当日站存车票，填写《车站车票库存日报表》；（1分）
（2）定值纪念票、长安通卡余额不足：引导乘客到车站票务中心，询问乘客出站车站，若因列车越站导致，则在BOM上（非付费区）以现金形式收取最小乘车费并更新车票，引导乘客从边门出站；（2分）
（3）因列车越站导致定值纪念票、长安通卡多扣费：引导乘客到车站票务中心，退取多扣的车费，填写《乘客事务处理表》；（1分）（4）车站对于其他车票异常的处理，按《BOM补票详细操作》的规定正常办理。（1分）
相关题目
单选题
售票时间：车站开站前 10 分钟至最后一列载客列车开出前10分钟。
单选题
电扶梯、直梯巡视，每（ ）小时一次(每班至少（ ）次），并在《当班情况登记本》上进行记录。
单选题
科学发展观，是同（ ）重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。
单选题
在没有证实气体的性质之前应将车站通风由送风改为排风。( )
单选题
分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给乘客________、________、________、________等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。（ ）
单选题
减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（ ）
单选题
线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。
单选题
地铁运营管理行车组织工作，以安全运送乘客、满足设备维护的需要，按列车运行图的要求，实现（ ）的运营服务为宗旨。
单选题
以下（ ）是乘客服务的标准用语
单选题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为
