19.在卸油过程中,若出现打雷、闪电等异常情况,若问题不大,加强监督,可以继续卸油。( )

141.一般来说,( )参与购买决策的成员大体可形成五种主要角色,即决策者、影响者、技术支持者、购买者、使用者。

140.加油站商圈半径的影响主要体现在( )。

139.加油站商圈是指以加油站所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展的,能吸引顾客的范围。简单地说,就是来加油站加油顾客所居住的( )。

138.发生顾客投诉事件时,首先应该( )。

137.在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的( )原则。

136.消费者购买决策的过程是( )。

135.加油站促销活动的组织实施,首先是明确促销活动的目标和任务,然后根据整体安排,制定促销活动的( )。

134.加油站以所有客户为目标市场,提供单一的油品和营销组合,这种目标市场策略称之为( )。

133.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是( )。

132.通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要,这将有利于( )。