16.准备卸油作业时,若阀门过于紧,手工打不开,可用铁板手松一下。( )

144.加油站客户档案的主要内容包括( )。

143.中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的( )。

142.省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的( ),这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷,喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

141.一般来说,( )参与购买决策的成员大体可形成五种主要角色,即决策者、影响者、技术支持者、购买者、使用者。

140.加油站商圈半径的影响主要体现在( )。

139.加油站商圈是指以加油站所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展的,能吸引顾客的范围。简单地说,就是来加油站加油顾客所居住的( )。

138.发生顾客投诉事件时,首先应该( )。

137.在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的( )原则。

136.消费者购买决策的过程是( )。

135.加油站促销活动的组织实施,首先是明确促销活动的目标和任务,然后根据整体安排,制定促销活动的( )。